La question des services constitue un enjeu multiforme au cœur des évolutions socioéconomiques actuelles. La compétitivité des entreprises dépend de la capacité de chacune d’entre elles d’accéder à de multiples ressources. L’attractivité et la pérennité économique d’un pôle urbain est fortement déterminée par l’environnement de service qu’il offre aux entreprises et aux particuliers. Les attentes et les usages sont en forte évolution exigeant une forte capacité d’innovation de la part des entreprises de services. Enfin, le monde industriel est face à l’impératif d’accroître significativement la valeur ajoutée offerte et cela ne peut passer que par la « démarche services ».  In fine, « l’innovation service » est au cœur des enjeux stratégiques des entreprises comme des territoires.

Mise en place pour la Commission européenne (DG III) du projet : « Un réseau au service du développement industriel du secteur de la santé dans le sud européen » : analyse du contexte stratégique dans les trois régions méditerranéennes françaises, analyse des besoins et des attentes des entreprises en matière de ressources en informations, en connaissances et en services à valeur ajoutée, conception d’un projet et définition d’un cahier des charges des services.

Accompagnement du projet de mise en place d’un système d’intelligence économique au service des PME, d’un journal électronique, de services d’accompagnement des PME en matière de relation au marché. Cet ensemble de missions a été conduit pour le réseau RESIS (réseau de CCI) et pour l’ACFCI. Cela s’est traduit en particulier par la participation à l’appel à projets « Epsilon » (Commission Européenne DG III et DG XIII) et par la mise en place du site www.altema.com.

Accompagnement de l’ACFCI (Association des Chambres Françaises de Commerce et d’Industries) dans la mise en place de sa politique en matière d’information et d’intelligence économique : analyse du positionnement du réseau consulaire dans le domaine de l’information, définition de la stratégie et des services aux entreprises, conception du plan d’action. Ces travaux ont servi de base à la réalisation du Livre Blanc sur l’Intelligence économique.

Conduite d’un projet de services aux actions collectives pour Entreprises et Cités (Nord-Pas-de-Calais) : stratégie et modèle économique ; organisation et management ; conception des services.

Identification des potentiels d’innovation en matière de services « Hauts Débits » pour les TPE et formalisation d’une méthodologie d’innovation de services (France Télécom services centraux).
Accompagnement du comité de direction de la RATP dans l’analyse de l’impact stratégique du développement des NTIC et d’Internet sur le métier de l’entreprise. Suivi stratégique de la mission R@tp.net ; conception du site du Nomadeur (anticipation, démonstration, rayonnement, réflexion) ; mise en place d’outils d’évaluation des projets et des services ; pilotage de projets spécifiques.

En l’espace de trois décennies, les services intellectuels sont passés d’une clientèle limitée de grandes entreprises à une palette d’utilisateurs beaucoup plus large s’ouvrant non seulement aux entreprises de taille moindre mais aussi aux collectivités territoriales, aux administrations, aux associations, … Parallèlement, nous avons assisté à la diversification exponentielle des domaines d’intervention, des champs d’expertise, des méthodologies et des outils. Ce phénomène de croissance traduit la montée en puissance des besoins de matière grise. Autrement dit, c’est un « marqueur » de l’affirmation de l’économie de la connaissance. A ce titre, les activités de services intellectuels sont dans « l’œil du cyclone » de la mutation socioéconomique contemporaine. Et cette position est accentuée par la montée en puissance du numérique et des espaces virtuels.

Définition de la démarche de renouvellement des services de l’office de qualification professionnelle du conseil (OPQCM, organisme de labellisation des sociétés de conseil).

Accompagnement d’un cabinet de conseil (Rivière Consulting) : structuration du système de décision, mise en place d’une dynamique de capitalisation et de transfert des compétences, valorisation des actifs immatériels, stratégies d’offre.

Accompagnement d’une SSII dans son positionnement stratégique, son offre et son organisation.

Définition d’une démarche opérationnelle dans le domaine du marketing, de l’organisation des processus internes et de la communication commerciale pour la diffusion de stages de formation (AFPA).

Étude sur la perception de l’offre en matière de formation qualifiante par les prescripteurs, sur de l’attente en matière d’informations sur l’offre de formation ainsi que sur l’image de l’AFPA.

Réalisation d’une étude pour le compte d’HAVAS « Les services intellectuels aux entreprises en Europe : analyse de l’état des lieux (métiers, marchés, acteurs) et définition des principaux axes de développement des différents métiers dans cinq pays européens (Espagne, France, Italie, RFA, Royaume-Uni). Cette étude a fait l’objet d’une publication aux éditions ADITECH.

D’un point de vue économique, le territoire s’est longtemps caractérisé  comme une offre d’infrastructures et comme un réservoir de ressources de base, notamment les matières premières. Au terme des Trente Glorieuses, ce rôle essentiellement passif, infrastructurel, s’est progressivement modifié. Les ressources offertes par le territoire se sont considérablement enrichies. Autrement dit, le territoire est devenu un acteur économique clé au même titre que l’entreprise. Mais, qui est le territoire ? Les collectivités territoriales ? Elles jouent un rôle important mais ne peuvent pour autant prétendre exprimer le territoire contemporain dans toute sa richesse et sa diversité. Alors qui ? Les associations d’entreprises, les clusters, les centres de recherche ? Ce sont des acteurs significatifs mais bien loin d’impulser à eux seuls une dynamique de territoire. A travers la mutation du rôle du territoire, nous voyons émerger une entité hybride qui exigera une gouvernance partagée. Parallèlement, le territoire devient le cadre opérationnel de l’économie de la connaissance, cette dialectique entre les chercheurs, les entrepreneurs, les investisseurs et l’ensemble des professionnels de l’intermédiation.

Accompagnement stratégique du cluster Nekoé à Orléans (IBM, DATACARD, DERICHEBOURG, LEXMARK, ALCATEL LUCENT, diverses PME, autour de l’innovation par les services). Ce cluster développe une approche originale en matière d’innovation fondée sur la mise en place d’une démarche de service.

Analyse du positionnement, de l’offre possible et des conditions permettant à la technopole de Savoie Technolac de mettre en place un ensemble de services la positionnant comme pôle d’excellence dans le domaine des éco-industries.

Réalisation d’une étude intitulée « Le facteur immatériel comme clé du développement économique : le cas de la région Rhône-Alpes (étude pour le Commissariat Général du Plan et la région Rhône-Alpes). Analyse du processus concret d’échange d’informations et de connaissances et de l’ensemble des flux immatériels, identification des enjeux en termes de développement. Cette étude se centre principalement sur l’analyse de l’ensemble économique du sport et des loisirs de montagne.

Définition de la stratégie, des objectifs, du plan d’action à deux ans et des outils du G.E.I.E. « Arc Méditerranéen des Technologies » regroupant les autorités régionales de dix régions (Espagne, Italie, France). Analyse avec les responsables économiques des potentialités en matière de coopérations interentreprises, définition des objectifs, du plan d’action et des outils correspondants, suivi de la mise en place auprès des entreprises.

Définition d’un ensemble de démarche et d’outils pour l’association française des clusters et des pôles de compétitivité (France clusters, anciennement CDIF). 1. Innovation de service dans les clusters : étude de terrain, conception d’un événement et mise en œuvre pour le compte du CDIF. 2. Conception d’un outil de pilotage et d’un tableau de bord pour les clusters. 3. Étude de terrain sur les modalités de fonctionnement financier et budgétaire des SPL et clusters. 4. Étude relative aux méthodes et démarches d’innovation mise en œuvre par les clusters textiles.

Définition de la stratégie des industries de la mode de Marseille et suivi : Accompagnement de l’Institut Mode Méditerranée pour son projet Cité Euro-méditerranéenne de la Mode et pour le pôle « Centre de Ressources en réseau ». Accompagnement du SPL Professions Mode de Marseille : stratégie générale, conception et suivi du projet de plate forme de services industriels, coaching de l’animation.

Les médias et le secteur de la communication sont souvent brocardés, jouant ainsi le rôle de bouc émissaire. Cela génère un débat récurrent et vain qui masque les grands enjeux. Cependant, à l’heure de l’économie de la connaissance et de l’hégémonie de l’infosphère, alors que les entreprises et les territoires sont de plus en plus conduits à être aussi des médias au service de marques de plus en plus riches et complexes, les médias de toute nature deviennent un enjeu majeur, bien supérieur au poids économique finalement limité d’un secteur d’activité qui tient souvent « le haut de l’affiche ».

Conception du schéma directeur pour le fonds informationnel du Groupe Liaisons (WOLTERS KLUWER France) : analyse des besoins, des usages et des attentes des utilisateurs des publications de Liaisons Sociales, définition du profil de l’offre de services d’information électronique, mise en lumière de l’organisation de l’information numérique (le fond informationnel numérisé).
Conception d’un ensemble d’outils de veille prospective sur les évolutions des métiers et des services au sein du secteur de la communication et définition des perspectives à 5 ans (Groupe HAVAS).
Réalisation d’une série d’études pour le compte du SJTI (service de l’Etat en charge de lu secteur des médias) : « la presse des collectivités territoriales », « La restructuration des métiers de la presse écrite », « Préfiguration de la presse électronique : les leçons de la télématique ». Cette dernière étude a fait l’objet d’une publication à la Documentation Française.
Accompagnement de l’Atelier BNP Paribas dans la refonte de sa stratégie, en particulier de sa stratégie médias.

L’intelligence collective est un concept en vogue. Force est de constater que cela dépasse largement l’effet de mode et que la capacité à la mettre en œuvre apporte un plus incontestable d’efficacité, de vitesse, de largeur de vue et de pertinence. Par contre, sa mise en œuvre opérationnelle s’avère très complexe car il s’agit de réaliser le bon alliage entre trois éléments hétérogènes : la fluidité du virtuel, la convivialité au service de la puissance des échanges et la rigueur des méthodes.

Animation d’un club de l’innovation pour les responsables de l’innovation du groupe BNP Paribas.

Animation de la réflexion d’un grand groupe industriel électronique de défense sur sa politique de corporate venture : définition de la stratégie de développement des startups et des spin-offs. (THOMSON CSF devenu THALES).

Accompagnement d’un groupe transversal (réseau interne) du CIRAD (centre de recherche et développement en agronomie tropicale) : animation, définition du positionnement et des perspectives.

Animation du Club des SPL textiles (CDIF) : mise en place d’un processus d’échange d’expériences et de capitalisation des connaissances pour les quinze SPL organisées autour d’activités textile-habillement, en particulier dans les domaines de l’innovation et de la commercialisation.